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直播带货作为时下风口，低刷单在这个“双11”成为创造销量的快手主力军之一。然而，粉平费直播带货流量数据造假、说说免价格欺诈、业务蚁全退货率高等引发的自助赞自助下维权纠纷也层出不穷。《工人日报》记者调查发现，下单线蚂直播带货市场背后隐藏着一个刷数据的平台黑色产业链条——改带货销量、增加观看人数和互动评论、网最点赞数都可花钱“刷”。低刷单

100元买“一条龙套餐”

近日，某知名主持人一场直播带货被曝退款率超七成，引发关注。另据媒体报道，某当红脱口秀演员在“双11”期间的一场直播结束时，311万名观众中只有不到11万人真实存在，其他观众都是花钱“刷量”而来，而评论区与该演员互动的“粉丝”评论，绝大部分也是机器“刷”出来的。

采访中，不少消费者在肯定直播消费带来便捷的同时，对产品质量和直播间数据的真实性也提出了怀疑，认为直播对部分产品的功效存在夸大宣传。

在一家电商平台上，《工人日报》记者以“直播刷单”为关键词搜索相关内容，发现内容已被屏蔽，但变换成“直播人数”“直播神器”等关键词后，仍能搜索到刷单店铺。这些商家店铺页面没有过多介绍，有的只用一句“电商业务均可办理”简单介绍，详情需要加微信咨询。

记者以需要直播带货涨粉为由，联系到一个商家。该店客服回复：50元100人，“一条龙套餐”100人+点心（点赞）+互动+全面配合，100元。该客服还对记者表示，5元可买3万个点赞数。

记者发现，免费刷快手作品评论那些购买的账号可点击购物，但在实际不下单的情况下系统却判定“正在去购物”，给直播间确实想购物的观众以“销售火爆”的假象。

此外，在一些QQ群和微信群中，还有专门组织真人粉丝进行直播刷数据的商家，粉丝进入直播间观看几分钟，就能拿到酬劳。

“很多主播几场直播下来，观看人数随便都是几百万人甚至上千万人，这里面数据注水太厉害了。”某电商平台的一名销售经理告诉记者。

北京德和衡律师事务所律师王晓明对《工人日报》记者表示，目前我国对直播数据造假这方面的法律监管还不足，造假成本低。同时，商家、刷流量机构、电商平台分属不同地域，市场监管等部门跨地域管理和执法会存在一定难度。

商家也成为“泡沫数据”受害者

记者了解到，直播数据造假，被侵权的不只是消费者，一些商家也成为受害者。

对商家而言，直播带货商品退货率较高，算上产品成本、运营成本、物流成本，再加上动辄十几万元、几十万元的“坑位费（指定主播带货商品需要支付的费用）”，自己只能亏钱。但主播们却可以拿着“泡沫数据”再去接下一个商家的直播。

王晓明律师告诉记者，在如今直播带货市场竞争日趋激烈的情况下，商家都在寻求有影响力和带货实力的人气主播，有影响力的带货主播成为“卖方市场”。

“主播们往往对大品牌合作更上心，如果是小公司小品牌，他们主播倾注的资源会少一些。”某外资面膜品牌商的一位销售人员告诉记者，“一旦掉进他们虚假数据的坑里，商家很难争取回相应的权益。”

记者了解到，除了在直播领域掌握话语权的主播会收取高额“坑位费”外，在销售量上商家还需要给主播抽出提成作为“佣金”。这样，对于一些销路不好的产品，商家做的直播带货常有亏本的可能。

今年8月，国新办就消费扶贫行动有关情况举行发布会。发布会上，国务院扶贫开发领导小组办公室副主任洪天云对部分贫困地区请名人直播带货的现象提出了批评：“目前我们发现少数地区请名人大牌，最后算账下来，直播带货请名人花的费用和直播带货以后的效应不成正比。”

带货良性发展需明晰各方权责

根据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国电商直播用户规模为3.09亿人。仅今年上半年，国内电商直播超过1000万场，活跃主播数超过40万人。业内人士认为，直播电商行业规模仍未饱和，预计未来两年仍会保持较高的增长态势，对由此带来的数据造假问题，到了应该规范的时候。

11月13日，国家互联网信息办公室会同有关部门起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》（以下简称《意见稿》），向社会公开征求意见。其中指出，直播间运营者、直播营销人员从事互联网直播营销信息内容服务，不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

中国政法大学教授陈忠云认为，对直播带货立法立规非常有必要。他认为，《意见稿》非常及时，不仅对主播提出了要求，对直播平台也明确了其责任。“只有明晰各方的权责，加大对不法行为的监管处罚和打击力度，才能促进直播带货行业的良性发展。”

实际上，今年7月起正式实施的《网络直播营销活动行为规范》就对直播带货行业刷单、虚假宣传等情况作出了规定。该规定指出，网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价，不得进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

业内人士提醒消费者，在直播购物时买赞有用吗，要谨慎对待直播中的各种数据和主播宣称的销量及使用效果，仔细甄别考虑后再购买，同时还要保留购物凭证，以方便日后维权。对商家来说，做直播不是单靠主播个人就能够产生巨额成交量的，归根到底还是看品牌影响力和产品质量本身。优质的直播带货，应做到品牌美誉度和销量的共赢。

揭秘揭密软件公司刷赞操作方法：两元买一万点赞，有演员带货买数千假粉丝

11月19日，有报告指出刚被百度收购的YY直播存在“数据造假”问题。该报告称，欢聚时代旗下YY直播89.5%为虚假收入，粉丝几乎都是公司购买的机器人，打赏则是平台返的礼物。以知名主播“摩登兄弟”为例，即便不在播也有大量来自YY服务器的打赏。

欢聚对此予以否认，称上述报告充满对直播行业的无知，以偏概全，包含大量错误。

南都记者注意到，“双十一”期间，多家直播平台存在数据造假“黑产”链条的消息，引起广泛关注。有媒体统计，国内已有超过1千多家的各类刷量平台，其中头部每月流水超百万元，相关从业者在百万级。

南都记者调查发现，在利益驱使下，直播数据造假产业已形成从下游刷量工作室到上游云控软件开发的完整产业链，正在损害平台、主播、消费者三方的利益。

11月13日，国家网信办公布《互联网直播营销内容服务管理规定（征求意见稿）》，明确直播间运营者、直播营销人员不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。

刷量代理：2元一万点赞，50元一万观看量

直播服务中，往往把“刷量”称为“人气”。南都记者以“刷量”、“人气”为关键词在QQ上搜索，得到包括直播数据、淘宝控评、微博小红书买赞、抖音快手互粉、微信朋友圈投票等结果，几乎涵盖所有平台的数据造假服务。

南都记者选择其中一个名为“淘宝直播运营涨粉”的群聊，添加管理员后，被告知可以选择真机刷量或虚拟机刷量。前者80元可以买一万观看量，点赞不限量；后者用机器单独改数据，50元可买一万观看量，花2元可买到一万点赞。按这个报价，上述直播间里的百万人气只需5000元即可营造。

另一个“直播卖货人气涨粉”群则更热闹，近2000人不到两分钟刷屏99+信息。其中大多是引流广告，宣传标语写着“引流变现，精准养粉”“直播间智能带节奏，一键评论点赞回复”“智能模拟人工，群控稳如泰山”。

QQ群聊截图。

自称高级商务经理的小y主动加记者的联系方式，并推销其工作室的服务套餐。他介绍道，这类服务是一机一号一IP地址，采用云控技术，相比使用机器人或虚拟IP地址，更不容易被查出。

从小y提供的套餐价目表来看，几乎覆盖了直播间的所有可测量数据，“我们可以给你挂榜——通过增加观看人数来提高直播间在榜单上的排名，点小爱心是赠送的。领灯牌就是加入主播粉丝团，自定义互动是后台设置特定语句发送。还可以智能浏览小黄车，观众会看到‘XX正在去买’的飘屏。贵一点的我们还有真人跟播，实时互动。”

刷人气套餐价目表。

当记者表示自己刚开始尝试直播卖货时，小y建议在晚上6点到10点“黄金段”播，“前期先找粉丝只有几万的小主播带一下试试，人气这方面交给我们。后期再给大主播交坑位费，（对方）自然会告诉你需要多少人气。”

不同级别的主播意味着不同的投入，“前期预算1000元左右，买100个挂榜点赞和30个实时互动，一个小时就有十几万赞。后期大场可以弄个千人以上的协议，大主播都有这种。”他举例说明，之前有客户找某知名演员直播带货，和小y的工作室签了7个小时2000个协议粉丝。

为了让记者放心，小y还特意强调，现在抖音严打虚拟机，所以传统的机器刷量不安全。他们有“专业的处理技术”，用真人真机不仅安全还可以自定义很多内容。比如自定义互动弹幕，既可以使用提供工作室提供的大量文案，也可以让客户自由发挥。

小y向记者展示正在刷数据的大量手机。

“直播平台的潜在逻辑是观看人数越多，自动推荐给其他用户的可能性越大。”小y告诉记者，在平台“让富者更富”的算法逻辑下，当下直播市场80%的流量掌握在20%的头部主播手中。没有商品本身或主播自带的品牌效应，中小商家和腰部主播靠自然流量能被发现的少之又少。

直播数据造假，似乎已成为行业内“公开的秘密”。

软件公司：一部电脑可控1000部手机，一键刷人气养号

南都记者在调查中还发现，像小y这样的刷量工作室上游，还有为他们提供云控软件的开发公司。

记者找到一位相关科技公司的销售人员小m，她招收的云控软件代理起价一年3980元，最高达一年36800元，一部电脑可控制1000部手机。

该软件正大量招代理。

从小m提供的说明书看，该软件的功能主要分为“云控”和“养号”两部分。顾名思义，云控是以一部电脑控制多部手机进行操作。养号意指提高刷量账号的权重，“平台的玩法其实很简单，不仅要看数量，更要看质量。越像真人越好，标签越精准越好。”

所谓标签，是指后台分析用户倾向的数据。利用软件买赞有用吗，可以一键操控上千个账号模拟真人在相关领域活跃一定时间，直到平台为该账号打上这个垂直领域的标签。

比如带货美妆，只要在后台选择“美妆”标签，软件就可以智能操控账号到美妆大V那里看视频、点赞、私信。久而久之，这个账号就会被平台打上“美妆”的标签，它给美妆直播间刷量的效果也会比普通账号要好。

小m补充道，除软件外还需配套购买20到100部手机不等。他们可以提供渠道，大量供货300元左右的小米手机。加上手机群控支架、USB快充，以20台手机计算，前期总投资最低仍需9645元。因为成本偏高，来买的主播较多，“大主播更要买，战报上都要写数据的。有个十万粉抖音号用了我们的软件，一场直播就被打赏了14万。”

采访者提供截图。

记者联系的另一位云控软件开发销售人员小a也表示，高企的数据更有利于大主播索要高价坑位费。

“我们的软件除了刷单以外都能做，其实刷单没有必要。别人（头部主播）刷单是为了写战报，把坑位费叫高。你（新人主播）刷单不但前台观众看不到，后台商家看到的数据没有信服度。”

他告诉记者，由于直播页面不显示销量，更可行的办法是用软件前期累积粉丝，在高人气的基础上提高佣金。一旦佣金过高，“和商家签约的保底数量卖不够也可以自己把剩余的补上，再把商品低价处理出去，主播怎么都不会亏的。”

记者注意到，今年“双十一”直播带货的业绩不断被各平台主播的战报刷新。阿里巴巴数据显示，薇娅和李佳琦创造了近80亿的GMV（成交总额）神话。除头部主播外，越来越多主播带货取得上千万甚至上亿的销售额。据澎湃新闻报道，有商家在采访时表示，“以往‘双十一’，整个天猫销售额不到两千亿。现在一个带货主播就动辄十几亿，里面‘水分’太大了。”

零售业为直播创造的流量而狂热，背后层层的数据造假和巨大行业泡沫最后由谁买单？这值得思考。

专家：数据造假损害数字经济根基，平台有审核义务

当越来越多人涌向直播的“风口”，行业乱象逐渐得以重视。

11月13日，国家网信办对外公布《互联网直播营销内容服务管理规定（征求意见稿）》，剑指直播带货中的数据造假，直播间运营者、直播营销人员不得虚构或者篡改关注度、浏览量、点赞量、交易量等数据流量造假。另据《反不正当竞争法》，实施或帮助他人进行虚假宣传，情节严重的处一百万元以上二百万元以下的罚款，可被吊销营业执照。

与此同时，平台也加大了对直播刷量的打击力度。除了严打虚拟机，抖音11月10日回应，称今年8月至10月已查处封禁刷粉等作弊账号28万，封禁刷人气作弊账号92万，希望用户发现此类现象及时举报。

快手则表示将通过技术手段全链路布防，对于刷人气、刷单行为进行发现和监控，一经核实存在违规行为，相关刷量数据将全部删除，并根据违规情况对账号、购物车功能进行处罚。

浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东告诉南都记者，直播数据造假严重损害了数字经济的根基——数据的真实性。其逻辑是“作假者获利更高”，但刷量的过程并不创造任何社会价值，反而使经营者不关心产品创新而热衷于虚假刷量。

他表示，一旦刷量作弊成为行业惯例，以品质、服务、创意等价值追求为核心的商业竞争将异化为黑产投入比拼，造成“劣币驱逐良币”的恶性竞争。

对外经济贸易大学数字经济与法律创新研究中心执行主任许可也持有相似观点：这种数据造假，实则惩罚了遵守规则的人。

高艳东称买赞有用吗，从微观上讲，直播数据造假本质是欺诈行为。消费者因虚高的人气而购买产品，商家因虚假销量而支付更高“坑位费”。“以虚假数据为基础的数字经济是水月镜花，虚假繁荣。”

针对小微主播、中小商家表示“20%头部主播手握80%流量”的问题，高艳东认为“二八现象”的确存在，但“不能通过歪门邪道搞不正当竞争”。如果头部商家、主播数据造假，应该对其举报而不是跟风造假，全社会应在诚信的基础上发展。

企业应该承担哪些责任？高艳东建议，企业要对造假行为进行主动筛查，建立诚信名单，参与造假的主播、商家应纳入黑名单，对其进行除名、公示等。

许可对南都记者表示，面对直播数据造假问题，平台有义务去审核管理。假如平台因为技术能力不足，主动审查有难度，可以设立用户举报投诉机制进行被动审查。

"黑灰产只对黑灰产（从业人员）有益，对整个社会来说没有任何意义。为此不妨要求平台优化算法，隐藏直播数据，根据多维度的真实数据进行展示和排序。”许可说。

根据统计数据，2020“双十一”当天参与带货的主播总人数过百万，而去年主播人数还不到4万。人们在经历直播带货的狂热时，需要有更多的冷思考。刷人气、刷销量等“虚假繁荣”现象难以形成可持续的发展模式，回归零售的本质，使产品质量成为核心竞争力，直播才能逐渐走向稳健发展。

(责任编辑：百科)